十年來，中旅旅行始終把優(yōu)質產品和專業(yè)服務作為經營管理之本，秉持“旅游報國、服務大眾”的使命，積極發(fā)揮典型示范引領作用，持續(xù)深入開展典范宣傳，引導廣大員工牢固樹立“誠信經營、優(yōu)質服務”理念，苦練內功、創(chuàng)新服務、合規(guī)經營，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，努力成為品質和文化的傳播使者。

中旅旅行專業(yè)、優(yōu)質的服務，獲得了業(yè)界的廣泛認可，所屬中旅總社、國旅總社多次榮獲國家和北京市政府“最佳旅游企業(yè)獎”“旅行社最高創(chuàng)匯獎”“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”“首都旅游紫禁杯最佳集體”等榮譽，連續(xù)多年在“全國百強旅行社”評比中名列前茅。在2021年全國特級導游考評中，中旅旅行導游吳巧凌和孫國英榮獲“全國特級導游”稱號

“經風雨才能壯筋骨。越是艱難時期，越要迎難而上、勇往直前。”中旅旅行黨委書記、董事長、總經理雷海粟表示，疫情防控常態(tài)化下，中旅旅行積極履行央企責任擔當，堅守主責主業(yè)，圍繞產業(yè)鏈、供應鏈和價值鏈，統(tǒng)籌推進經營戰(zhàn)略調整，優(yōu)化旅行服務全球化布局，全面適應國內大循環(huán)、國內國際雙循環(huán)新格局，重構旅游產業(yè)服務體系。“近年來，我們堅持C端和B端業(yè)務并舉，做強B端業(yè)務，做大C端業(yè)務，加強信息化建設和數(shù)字化轉型，建立核心競爭能力；在做好存量業(yè)務、傳統(tǒng)業(yè)務的同時，積極拓展增量業(yè)務、新業(yè)務，在國內游、出境游、入境游、簽證業(yè)務、商旅會展業(yè)務等方面，通過數(shù)字化賦能推動提質升級。”雷海粟說。

創(chuàng)新驅動發(fā)展，提升產品核心能力。“從2020年開始，我們創(chuàng)新入境旅游業(yè)務模式，首推‘在華外國人游中國’業(yè)務，持續(xù)開發(fā)新線路、新產品，不斷拓展開發(fā)新客戶、新客源，以高品質產品和精細化服務為在華外國人提供深度體驗、了解中國的行業(yè)范本。2021年10月，中旅旅行策劃承辦2021駐華外交官‘發(fā)現(xiàn)中國之旅’系列活動，帶領外交官們走進北京、重慶、湖北等省市，發(fā)現(xiàn)美好中國、感受美好生活。今年以來，中旅旅行繼續(xù)緊扣境外游客需求和消費習慣，配合文化和旅游部推出了‘中國旅游培訓項目’，進一步增強中國旅游品牌吸引力、影響力。”雷海粟介紹。2021年，中旅旅行又以慶祝建黨百年為契機，整合紅色資源，策劃并執(zhí)行中國旅游集團“永遠跟黨走”紅色旅游項目系列活動，發(fā)布百條紅色旅游精品線路、推出“筑夢之旅”南海郵輪紅色主題航次、組織“紅色故事伴我行”全國紅色故事講解挑戰(zhàn)賽等，全力推動紅色旅游高質量發(fā)展。中旅旅行紅色教育精品旅游線路入選國務院國資委中央企業(yè)黨史學習教育創(chuàng)新工作案例。

發(fā)揮簽證業(yè)務優(yōu)勢，助力服務外交事業(yè)。“中旅旅行在26個國家和地區(qū)共運營50家簽證申請中心，在全球中國簽證中心中占比超過半數(shù)，市場份額穩(wěn)居首位。中心專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務，一直備受社會各界認可。”雷海粟說。

“匠人匠心，至誠至精。”這十年，中旅旅行從未停止開拓進取的腳步，特別是在會展、商旅及航票等業(yè)務方面取得了長足進步，行業(yè)引領和示范作用日益突出。

“能力越大，責任越大。”雷海粟表示，作為旅游央企排頭兵和旅游行業(yè)的執(zhí)牛耳者，中旅旅行將持續(xù)深入貫徹落實習近平總書記視察香港和海南重要講話精神，踐行“誠信經營，優(yōu)質服務”理念，努力成為中國旅游業(yè)界的資源整合者、創(chuàng)新驅動者、產業(yè)引領者和責任擔當者，積極弘揚中華文化，講好中國故事。

“站在奮進新征程的新起點，中旅旅行無懼挑戰(zhàn)、勇毅前行，有信心有能力為旅游業(yè)高質量發(fā)展貢獻自己的力量。”雷海粟說。