70歲以上老人直接刷身份證入園、全市公共圖書館“一鍵借閱”、各大旅游咨詢亭提供“一站式”服務……近年來，不少全新“解鎖”的公共文旅服務，極大提升了杭州市民游客的幸福感。杭州市文化和旅游系統把“民呼我為”貫穿到日常工作中，讓這座城市更具溫度、更有情懷。
2020年3月31日，習近平總書記赴浙江考察時，在杭州城市大腦運營指揮中心指出，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現代化的必由之路，前景廣闊。
黨的十八大以來，杭州業界牢記總書記的殷殷囑托，聚焦文旅融合高質量發展，以改革的思路、創新的理念、惠民的舉措、高質量的服務供給，整合資源，充分發揮數字文旅優勢，積極構建“線上一鍵直達、線下一刻即享”的公共文旅服務新格局，為市民游客打造“觸手可及”的公共服務圈。
服務“一鍵直達”
數字化改革是杭州高質量發展的強有力引擎。以提升出游便利度和改善服務體驗為導向，杭州積極推動智慧文旅公共服務模式創新，取得了階段性成果。
2021年，依托“杭州數字旅游”小程序的文旅服務微平臺——“杭州文旅一張圖”啟用。經常赴杭出差的周邊縣區市民徐天可表示：“平臺中的‘智能行程’‘文旅預約’等可觸可感的服務場景，為大家提供了一站式文旅公共服務，提升了出游便捷度。”
為迎接第19屆亞運會的到來，今年，由杭州亞組委、杭州市文化廣電旅游局等單位合作推出的“亞運PASS”杭州版升級上線。以“杭州文旅一碼通”為基礎，“亞運PASS”在融合防疫健康、行程信息的基礎上，整合公共交通出行、景區入園、文博場館預約等生活應用場景，串聯起各類消費和權益服務。
杭州市文化廣電旅游局相關負責人表示，“亞運PASS·文旅一碼通”打通了全市500多條公交線路、9條地鐵、4條水上巴士，覆蓋36個重點景區景點和100多家博物館、60余家文化場館以及10條數字旅游專線。市民游客只需亮出“亞運PASS”，即可“一碼通行”。
在疫情防控常態化背景下，如果說“亞運PASS·文旅一碼通”疏解了智慧出行的“堵點”，那么“杭州文旅惠民卡”的推出則有效提振了杭州文旅市場消費動力，讓市民游客享受到了“一卡在手，文旅全享”的高品質服務。
“我們全力吸納網絡公司、景區景點、劇院劇場等，同時，協同區縣文化和旅游部門，共同推出優質、新穎的文旅產品和服務。”杭州市文化廣電旅游局相關負責人表示。
場館“一刻即享”
杭州市拱墅區運河藝術文化廣場的大煙囪內，藏著一家別具特色的書房——運河主題圖書館。近300平米的展陳空間、超過2萬冊的藏書以及獨特的空間設計，讓這里成為熱門網紅打卡點。
與其他圖書館不同的是，運河主題圖書館以傳承城市記憶、收集展陳運河主題文獻為主要特色，不定期舉辦運河講堂、共讀會、書畫藝術展等各類主題展覽和文化沙龍活動。
而今，此類具有城市特色的活動場館在杭州隨處可見。近年來，杭州踐行文旅深度融合，文旅空間新布局逐步形成。全市108家杭州書房和28個運河、音樂、繪本等主題圖書館遍布社區、鄉村、景區、產業園區等各個角落，總面積超過8萬平方米，每年舉辦各類主題活動超過千場。
“杭州書房和主題圖書館已成為融圖書借閱、文化交流、文創消費、旅游咨詢、‘互聯網+文旅’體驗等多功能于一體的文旅融合綜合體。” 杭州市文化廣電旅游局黨組書記、局長樓倻捷表示。
為打通文旅服務走向社區、鄉村的“最后一公里”，“i杭州”文旅服務中心于今年啟動建設，讓文旅咨詢活動、旅游線路推薦、一鍵拼團游等文旅服務直接觸抵居民家門口。目前，該項目已在景芳社區、良渚文化村社區、深澳村等多個社區（鄉村）開設試點。
“大眾旅游時代，游客與本地居民的界限越來越模糊，基于這樣的趨勢和變化，落地于社區、鄉村的‘i杭州’文旅服務中心有其現實意義。”杭州市文化和旅游發展中心主任應暉表示，“i杭州”文旅服務中心采用線上渠道與線下服務相結合的方式，嘗試運用更多暖心的服務打破數字鴻溝，讓市民游客享受一鍵通達的便捷文旅服務。
產品多元供給
中秋假日，位于臨安區錦北街道的各個農村文化禮堂熱鬧異常。在文化管家的帶領下，金馬村村民們換上特色服裝，學習民俗舞蹈；大羅村的朗誦隊員們集中進行朗誦訓練；上東村的舞蹈隊隊員排練節奏感強烈的現代舞……
據介紹，錦北街道于2021年引入“文化管家”項目以來，針對村民的不同文化需求，培育了多支優秀的群眾文體隊伍。
“這是一項以基層文化站為陣地，老百姓提出需求，政府出資購買服務，社會文化機構向老百姓提供文化宣傳、現場輔導、培訓講座、活動策劃等公共文化服務的創新模式。”杭州市文化廣電旅游局相關負責人表示，截至2021年年底，全市已有11個縣（市、區）共計148個鄉鎮（街道）推行“文化管家”機制，引入第三方文化機構34家，入駐“文化管家”339名，累計培訓鄉村文藝隊伍4039支，受益群眾超18萬人。
“引進社會化服務模式，改變了農村基層公共文化服務以政府為主導的單一傳統供給模式，把先進的管理理念、豐富的文化活動帶入鄉村，由‘送文化’轉為‘種文化’，增強基層文化服務‘造血’功能，為基層公共文化繁榮發展注入了新動能，實現民眾精神富有。” 樓倻捷表示。
隨著文旅服務的不斷完善和文旅產品的不斷豐富，杭州市民游客的滿意度日漸提升。今年年初，中國旅游研究院發布的《2021年全國旅游服務質量發展報告》顯示，國內主要旅游城市游客滿意度指數杭州高居首位。
據介紹，下一步，杭州將以“高質量、現代化、共富裕”為目標，積極推進疫情防控常態化形勢下文旅融合高質量發展，促進共同富裕的杭州文旅新實踐，努力建設人民滿意的“幸福文旅”，讓新時代杭州的發展更具溫度、更有質感。
