“獲得這一榮譽，是對酒店房務部工作的高度認可，作為其中的一員，我感到無比驕傲和自豪。我將秉承‘用心做好每一件事’的山水服務理念，用情服務好每位賓客。”回憶起2021年9月房務部榮獲第20屆全國青年文明號集體時，寧德山水大酒店酒店房務部副經理陳曉曉激動地說。

2003年，陳曉曉到福州山水大酒店工作。2005年，寧德山水大酒店開業，陳曉曉因優異的工作表現和扎實的工作作風，被選調到酒店總機班組擔任領班。2012年，被升為寧德山水大酒店客房主管。

“與領班崗位不同的是，客房主管工作非常繁瑣，每天要查房至少60間。”陳曉曉說，有時勞動量大的時候，查到中午就開始汗流浹背，到下午腰都直不起來了。

2015年，陳曉曉擔任房務部經理助理，主要職責是開展部門培訓工作，以培訓促服務、以服務樹品牌、以品牌增效益。

近年來，陳曉曉結合開展“青年文明號”和爭當“青年崗位能手”等活動，積極組織開展業務培訓，要求每月有一項培訓課題，每周有培訓重點，每日有“三會”等。同時，堅持店內學習與店外實地考察相結合，將房務部崗位技能考核融入房務部客房的中式鋪床、前臺接待等日常工作計劃；創新推出了“快樂積分”獎懲制度，鼓勵更多員工參評月度、季度服務之星，不斷提升服務質量。

2022年，陳曉曉擔任房務部副經理。“這個崗位考慮的事情更多，要懂得統籌規劃，不僅要做好細化和量化管理，還要在人員管理、服務品質上不斷創新。”陳曉曉說。

正是因為像陳曉曉這樣的一線員工的共同努力，酒店服務才贏得了賓客的廣泛好評。客人對房務服務重大投訴率為零，酒店客人滿意率達到99%以上。

今年4月，寧德發生疫情，山水大酒店房務部接到市疫情防控流調組進駐的緊急任務，陳曉曉帶領房務部46名員工全力以赴，提供24小時不間斷服務，從會議場地布置、樓層消毒、客房衛生清理，再到各種突發情況應對，為流調組提供細致入微的服務。

今年以來，陳曉曉還帶領房務部青年團員開展了“喜迎二十大 青春在行動”主題活動，以座談交流、培訓研討、實地參觀等方式，引導青年員工感悟黨的光輝歷程、勇于擔當時代責任。同時，積極開展“青年文明號開放日”活動，如為客人送上涼茶，幫扶結對福利院孤寡老人和孩子等。

黨的二十大召開在即，陳曉曉充滿期待。她說：“我將更加嚴格要求自己，帶領房務部繼續堅持‘盡管不是無所不能，卻不惜竭盡所能’的服務承諾，不斷細化服務措施、創新服務項目，為游客提供溫馨服務，展現山水人的積極進取精神，以飽滿的熱情和干勁迎接黨的二十大勝利召開。”